nbsp اهمیت ارتباطات برای انسان ها سازمان ها و کشورها از گذشته بیشتر شده است ارتباط توده ای با مشتریان در سازمان ها جای خود را به ارتباطات تک به تک داده است و تمامی کارکنان سازمان ها برای بهبود فعالیت های خود و سازمانشان بایستی اصول ارتباطات و مشتری مداری را درک کنند و بکار گیرند زیرا چنانچه کارکنان مبانی و اصول ارتباطات اجتماعی را ندانند نمی توانند منافع دو طرفه را مراعات نمایند nbsp در بازار رقابت دلیل محوریت مشتری افزایش درآمد و کسب سود است در حوزه خدمات دولت‌ها مشتری‌مداری و تکریم ارباب‌رجوع با الزام قانونی بخشنامه یا صدور دستورالعمل مورد توجه قرار گرفته است در حالی‌که در عرصه فروش کالا و ارایه خدمات انحصاری که امروزه به فراوانی در تعاملات اجتماعی وجود دارد ضرورت مشتری‌مداری کرامت انسانی و انگیزه‌های معنوی است ضرورتی که غفلت از آن کرامت انسانی عرضه‌کنندگان را مخدوش می‌کند

فهرست

مفهوم مشتری

انواع نگرش به مشتری

انواع مشتری

مشتریان چه نوع نرم افزاری میخواهند

نیازهای مشتریان

راههای تقویت مشتری مداری در شرکت ها

قانون طلایی مشتری مداری

مشتری داور طلایی و نامرئی

روشهای جذب مشتری

تبلیغات و اطلاع رسانی

شکایان ارزانترین راه شناختن مشتریان

مدیریت خدمات مشتری

هزینه از دیدگاه مشتری

ارزش مشتری